Retours & Échanges

Chez Valrhona Collection, nous apportons le plus grand soin à vos produits d'exception. En raison de la nature périssable de nos chocolats, les retours s'appliquent uniquement aux produits non alimentaires ou aux articles présentant une non-conformité.

Return Process

• 1.
  Contactez le Service Client

  Adressez votre demande de retour via notre formulaire de contact ou par e-mail dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

• 2.
  Préparation du colis

  Replacez les articles intacts dans leur emballage d'origine. Pour les produits alimentaires non conformes, veillez à respecter les conditions de conservation indiquées.

• 3.
  Expédition du retour

  Imprimez votre bon de retour et déposez votre colis dans le point relais le plus proche ou suivez les instructions spécifiques fournies par notre équipe.

• 4.
  Remboursement ou Échange

  Dès réception et vérification de vos produits par nos experts, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.